Inhalte des Kurses:

Professionelle Gästekommunikation: Von der Anfrage bis zur Abreise

• Zeitgemäße, authentische und serviceorientierte Kommunikation mit dem Gast
• Gästeorientiert telefonieren
• Schriftliche Anfragen per Post und E-Mail professionell beantworten
• Kommunikation und Information vor Ort
• Professioneller Umgang bei der Abreise und in der Verabschiedung
• Gästebindung und Stammkundenpflege
• Beschwerdemanagement

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